Liên hệ tư vấn

Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel

Nâng tầm trải nghiệm Khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!

Đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Khám phá sản phẩm Vì sao chọn chúng tôi
KnowX Hub
Netcore
Tư vấn Super App
BPO
AgentMate
Callbot AI
Chatbot AI
Kết nối toàn cầu – Việt Nam, châu Phi, Trung Đông, Mỹ Latinh
KnowX HubGiải pháp toàn diện cho Quản lý Tri thức & Quản lý Học tập
Tòa nhà Viettel

Hành trình trưởng thành từ 2 thập kỷ chăm sóc và thấu hiểu

Là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel)

0+
năm kinh nghiệm
0+
nhân sự 24/7
~0 triệu
khách hàng
0
quốc gia và vùng lãnh thổ
Hệ sinh thái sản phẩm

Giải pháp và dịch vụ trải nghiệm khách hàng của VCX

Quản lý tri thức & AI Agent

KnowX HubGiải pháp toàn diện cho Quản lý Tri thức & Quản lý Học tập AgentMateTrợ lý AI cho chăm sóc khách hàng toàn trình

CXBot – Nhân viên tổng đài AI ảo

Callbot AIGiải pháp gọi ra và nhận cuộc gọi tự động bằng AI Chatbot AIGiải pháp nhắn tin tự động bằng AI

Nền tảng tiếp cận khách hàng

NetcoreCá nhân hoá trải nghiệm, tự động hóa hành trình và tối ưu tăng trưởng

Dịch vụ tư vấn & nhân sự

Tư vấn Super AppTư vấn thiết kế trải nghiệm Super App BPODịch vụ thuê ngoài nhân sự nâng cao trải nghiệm khách hàng

3 chế độ tra cứu thông minh

Tra cứu chính xác

Trả về kết quả khớp 100% với từ khóa (ký tự, thứ tự từ, dấu câu) – lý tưởng khi người dùng biết chính xác điều cần tìm.

Tra cứu gần đúng

Vẫn tìm ra kết quả khi gõ sai chính tả hoặc nhớ không chính xác từ khóa; tự động đề xuất, điều chỉnh từ khóa phù hợp.

Tra cứu tích hợp AI

Hiểu ý định người dùng, phân tích và tóm tắt kết quả, đề xuất nội dung liên quan; tự học hỏi để liên tục cải thiện.

Màn hình tra cứu KnowX Hub
Đang vận hành thực tế tại CSC
0
tài liệu tri thức đang được khai thác
0
fact nghiệp vụ đã trích xuất tự động
0+
hội thoại tra cứu mỗi tháng
0
ngôn ngữ: Việt, Anh, Lào, Tây Ban Nha
Trợ lý tri thức cho điện thoại viên

Hỏi một câu – có ngay câu trả lời kèm nguồn

Hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, nhận câu trả lời chính xác kèm nguồn trong vài giây.

Chọn đúng nghiệp vụ

Không nhầm lẫn giữa các mảng có từ khóa giống nhau

Trả lời có dẫn nguồn

Một chạm để mở tài liệu gốc, dễ đối chiếu

Đa ngôn ngữ

Tiếng Việt, Anh, Lào, Tây Ban Nha

Thao tác quen thuộc như ứng dụng chat: Sao chép · Sửa & gửi lại · Ghim hội thoại · Đổi tên hội thoại · Tiếp tục chat cũ · Đánh giá Like / Dislike

Agent Studio

Không chỉ trả lời, mà xử lý được việc

Lắp ráp chatbot CSKH từ khối dựng sẵn, cấu hình trực quan, không cần lập trình. Ví dụ: một yêu cầu được xử lý trọn vẹn qua 5 bước.

“Đơn hàng DH-12345 của tôi đang ở đâu?”
“Đơn đang giao, dự kiến nhận 14/10. Anh/chị cần đổi địa chỉ không?”
  1. 1Hiểu yêu cầuÝ định
  2. 2Xác thực kháchThuộc tính
  3. 3Tra cứu / cập nhật hệ thốngAPI · Hàm
  4. 4Phản hồi & xác nhậnLuồng
  5. 5Chuyển người khi cầnTiếp quản
Tích hợp gọn – giữ nguyên hệ thống doanh nghiệp đang có
Nguồn tri thứcPDF, DOCX, CSV, URL · đồng bộ API (KnowX Hub, CMS)
AgentMateKho tri thức · Agent Studio · Kiểm thử · Giám sát
Kênh phục vụWidget website, ứng dụng · màn hình điện thoại viên
Hệ thống của doanh nghiệp: CRM · Billing · Ticket · Đơn hàng – kết nối qua API
Kiểm soát chất lượng & bảo mật
Kiểm thử tự độngGiám sát mọi hội thoạiPhân quyền theo vai tròDữ liệu tách biệt

Tương tác thông minh

Hiểu & phản hồi theo nội dung lập trình

Linh hoạt sáng tạo

Thiết kế kịch bản trực quan

Hiệu suất vượt trội

Hàng chục ngàn cuộc gọi mỗi giờ

Cá nhân hóa giọng nói

Nam/nữ, vùng miền Bắc – Trung – Nam

3 ứng dụng của Callbot AI

Gọi ra hàng loạt – tự động từ kịch bản đến báo cáo

  1. Thiết kế kịch bảnKịch bản gọi điện tương tác 2 chiều, trực quan, đơn giản
  2. Tạo chương trình gọiTạo chương trình gọi điện từ dữ liệu khách hàng có sẵn
  3. Kích hoạt tự độngTự kích hoạt cuộc gọi Callbot qua tính năng Chiến dịch của OmniX
  4. Báo cáo trực quanTổng hợp thông tin AI thu thập và kết quả của từng cuộc gọi
Màn hình thiết kế kịch bản Callbot
Ứng dụng gọi ra
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mớiXác nhận đơn hàng tự độngThông báo chương trình CSKHKhảo sát chất lượng dịch vụThu thập thông tin khách hàngTuyển dụngNhắc lịch tham gia sự kiện

Dùng chung cho cả 3 ứng dụng: Đào tạo CXBot thông minh hơn, phù hợp doanh nghiệp · Báo cáo kết quả trực quan · Giọng nam/nữ, 3 vùng miền

4 tính năng nổi bật

Huấn luyện linh hoạt

Nạp dữ liệu từ file, link, website hoặc tích hợp hệ thống CRM

Đa kênh liền mạch

Kết nối website, app, mạng xã hội, email thành một hành trình liền mạch

Kết nối kênh chat

Messenger, Telegram, Livechat, Zalo OA… hỗ trợ khách 24/7

Tự động hóa quy trình

Workflow cho CSKH, bán hàng, marketing, tối ưu vận hành

Vận hành thực tế

Hiểu ngữ cảnh, trả lời đúng nhu cầu

Ví dụ: tra cứu đơn hàng qua kênh chat

  1. Nhận diện ý địnhHiểu yêu cầu “tra cứu đơn hàng”, chủ động xin số điện thoại hoặc mã đơn
  2. Truy vấn hệ thốngLấy danh sách đơn kèm sản phẩm, giá, trạng thái, ngày giao
  3. Ghi nhớ ngữ cảnhTrả lời câu hỏi nối tiếp: đơn giá trị cao nhất, đơn đang giao
Hội thoại tra cứu đơn hàng – bước 1Hội thoại tra cứu đơn hàng – bước 2
Vượt trội so với chatbot thông thường

Chỉ có ở CXBot

  • Đọc hiểu tài liệu & website doanh nghiệp, không cần huấn luyện từng bước
  • Kết hợp Chatbot AI + Callbot AI trong một hệ sinh thái
  • Lưu và quản lý dữ liệu khách hàng trên MiniCRM
  • Tự động giao lead cho Sales, tạo ticket qua Workflow
  • Open API kết nối hầu hết phần mềm quản trị doanh nghiệp
  • Đội ngũ triển khai và hỗ trợ chuyên trách
Quy trình triển khai CXBot (Callbot AI & Chatbot AI)

5 bước từ khảo sát đến vận hành

  1. Khảo sát nhu cầuKhảo sát hiện trạng, quy trình CSKH, Telesales của khách hàngVCX
  2. Đề xuất kịch bảnĐề xuất kịch bản CXBot phù hợp với nghiệp vụVCX
  3. Xác nhận kịch bảnKhách hàng xác nhận kịch bản trước khi triển khaiKhách hàng
  4. Báo giá & ký hợp đồngBáo giá và ký kết hợp đồng dịch vụVCX
  5. Triển khai & bàn giaoTriển khai hệ thống và bàn giao hướng dẫn sử dụngVCX
5 tính năng nổi bật

Predictive Segmentation

Phân tập khách hàng và gợi ý kịch bản tương tác phù hợp bằng AI. Thấu hiểu khách hàng sâu sắc – Ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Chiến lược tiếp cận thông minh

Dự đoán giá trị khách hàng, khả năng đặt hàng, hành vi yêu thích – từ đó phân tập và cá nhân hóa thông điệp tiếp thị

Phân tích hành vi theo nhóm

Mô hình RFM (Recency – Frequency – Monetary) – nhóm khách hàng theo hành vi để cá nhân hóa chiến lược tiếp thị

Tiếp cận người dùng ẩn danh

Gửi thông điệp từ hệ thống quản lý tập trung tới khách hàng truy cập dịch vụ & khách tiềm năng qua Email, SMS, WhatsApp…

Hồ sơ khách hàng hợp nhất

Kết hợp dữ liệu online & offline để có chân dung khách hàng hoàn chỉnh, từ điểm chạm đầu tiên đến lần mua cuối cùng

Mô hình RFM phân tập khách hàng
4 bước tiếp cận và triển khai

Đánh giá thực trạng trải nghiệm 3 lớp

Workshop 4 giờ với Ban Lãnh đạo, đặt mục tiêu audit theo S.M.A.R.T → Audit brief: chiến lược kinh doanh · phạm vi · luồng ưu tiên · KPI cần cải thiện.

Lớp 01Hiện trạng trải nghiệm

Mức độ thuận tiện khi người dùng thực hiện dịch vụ, hoàn thành nhu cầu trên ứng dụng.

Lớp 02Trải nghiệm đối thủ

Phân nhóm đối thủ theo trải nghiệm, đề xuất định vị UX phù hợp chiến lược.

Lớp 03Nội dung truyền tải

Thông điệp rõ ràng, nhất quán, đúng mục đích và phục vụ đúng mục tiêu người dùng.

Phương pháp đánh giá
  • Chuyên gia đánh giá: Hội đồng ≥ 3 chuyên gia, 10 nguyên tắc Heuristic của Nielsen
  • Kiểm thử với người dùng: 5 – 8 người dùng mỗi phân khúc, trực tiếp hoặc từ xa
  • Lượng hóa dữ liệu UX: Tỷ lệ hoàn thành · Thời gian · Số lỗi · Điểm SUS

Giới thiệu dịch vụ

BPO

Dịch vụ thuê ngoài nhân sự nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tổng đài viên Viettel Customer Service
  1. Bước 1Đánh giá hiện trạng

    Rà soát mô hình vận hành, quy trình và chất lượng dịch vụ Call Center.

    Quy trìnhChất lượng
  2. Bước 2Kiểm soát chất lượng

    Cử chuyên gia trực tiếp giám sát, xây dựng quy trình, hỗ trợ đánh giá và nâng cao chất lượng cuộc gọi.

    OnsiteQA cuộc gọi
  3. Bước 3Tối ưu vận hành

    Chuẩn hóa quy trình, đào tạo nhân sự và nâng cao hiệu suất tổng đài.

    Chuẩn hóaĐào tạo
  4. Bước 4Nâng cao trải nghiệm KH

    Cải thiện chất lượng phục vụ, tăng mức độ hài lòng và hiệu quả chăm sóc khách hàng.

    Hài lòng ↑CSKH hiệu quả
Viettel Customer Service

Vì sao lựa chọn chúng tôi?

Nâng tầm trải nghiệm Khách hàng bằng công nghệ sáng tạo – mục tiêu trở thành Công ty Công nghệ về Dịch vụ Khách hàng dẫn đầu tại Việt Nam và vươn ra quốc tế.

Chuyên nghiệp

  • 20+ năm kinh nghiệm
  • Đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, chất lượng cao
  • Kho tri thức phong phú, đa dạng

Hiệu quả

  • Giám sát, quản lý chủ động, toàn diện
  • Quy trình chuyên nghiệp, nhanh chóng
  • Tối ưu quy trình và chi phí vận hành

Công nghệ tiên tiến

  • Tích hợp công nghệ AI, Big Data, Robotics, Cloud computing
  • Phát triển hệ thống linh hoạt, bắt kịp xu hướng thế giới

Bảo mật

  • Bảo vệ dữ liệu và hệ thống bằng các biện pháp an ninh mạng tiên tiến
  • Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế: ISO 9001:2015
  • Đánh giá định kỳ, chủ động 24/7, phát hiện và xử lý mọi rủi ro

Giải thưởng – Chứng chỉ

  • 2026 – Stevie® Awards for Sales & Customer ServiceGiải Vàng“Quản lý Dịch vụ Khách hàng của năm” (CEO Nguyen Tien Dung)
  • 2026 – Stevie® Awards for Sales & Customer ServiceGiải Bạc“Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của năm”
  • 2026 – Stevie® Awards for Sales & Customer ServiceGiải Đồng“Thành tựu trong Trải nghiệm Khách hàng”
  • 2026 – Globee AwardsGiải VàngDấu ấn xuất sắc trong cải tiến liên tục nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng
  • 2025 – International Customer Experience AwardGiải Bạc“Tổng đài chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất”
  • 2023 – IDG AwardGiải Vàng“Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về chất lượng CSKH”
  • 2022 – Asia-Pacific Stevie AwardsGiải Bạc“Dịch vụ Chăm sóc khách hàng tốt nhất của năm”
  • 2021 – Globee AwardsGiải Đồng“Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng tốt nhất của năm”
  • Hệ thống Quản lý chất lượngISO 9001:2015